[vc_section][vc_row stretch_width=“full-width-no-paddings“ col_spacing=“standard“ col_seperator=“none“ col_break=“md“ aos_animation=““][vc_column display_content=“default-row“ aos_animation=““][xDuoToneHeader show_au_logo=“1″ header_type=“logo“ logo_width=““ image_ids=“24777,24776″ heading_text_h2=“Erfolgsgeschichten“ logo_id=“23142″ read_more_link=“#intro“ add_image_id=“24302″]

Eine CRM-Plattform geschaffen für Wachstum

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Über die FIXIT GRUPPE

Mit 69 Standorten in 18 europäischen Ländern und rund 2.500 Mitarbeiter:innen gehört die FIXIT GRUPPE zu den europaweit führenden Systemanbietern im Baustoffbereich.

Zu den Kund:innen der FIXIT GRUPPE zählen Fachunternehmen, Architektur- und Planungsbüros, Baumärkte, Investor:innen und private Auftraggeber:innen – international ausgerichtet, im Mittelstand vertreten, klein und regional aktiv oder einfach Hausbesitzer:innen mit innovativen und ökologischen Ansprüchen.[/xTextLogo][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section el_id=“quote“ el_class=“bg-gray bg-half“][vc_row col_spacing=“standard“ col_seperator=“none“ col_break=“md“ aos_animation=““ el_class=“au-container“][vc_column display_content=“default-row“ aos_animation=““][xDuoToneImageRow is_quote=“1″ image_ids=“24753,24752″]allUpp hat uns bei der Umsetzung einer zukunftsfähigen CRM-Plattform begleitet – von der Planung über die Datenmigration bis hin zur laufenden Weiterentwicklung. Das Projekt war ein Meilenstein für unsere Marketing- und Salesprozesse in ganz Europa.

– Alexandra Neuroth
Leiterin Zentrale Vertriebsentwicklung, FIXIT GRUPPE[/xDuoToneImageRow][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section el_id=“base-case“ el_class=“bg-gray“][vc_row col_spacing=“standard“ col_seperator=“none“ col_break=“md“ aos_animation=““ el_class=“au-container“][vc_column display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text aos_animation=““]

Das Projekt

[/vc_column_text][xYoutubeIframe youtube_id=“iQm7R3Ad9gY“][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section el_id=“base-case“ el_class=“bg-gray“][vc_row col_spacing=“standard“ col_seperator=“none“ col_break=“md“ aos_animation=““ el_class=“au-container success-row three-cols“][vc_column width=“1/3″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text aos_animation=““ el_class=“heading-lower“]

Ausgangssituation

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“1/3″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text aos_animation=““]Das bisherige CRM konnte mit den Anforderungen des erfolgreichen internationalen Wachstums der FIXIT GRUPPE nicht mehr mithalten, da es mit der Zeit zu komplex, zu intransparent und zu unflexibel in der Bedienung wurde.

Eine neue, modernere Plattform für Vertrieb und Marketing in Form eines flexiblen, zukunftssicheren und Benutzer:innen-freundlichen CRM-Systems war gefragt.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“1/3″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text aos_animation=““]Dabei sollten komplexe Features wie Wochenplanungen, Angebotserstellungen, Bestellprozesse und Reklamationen möglichst automatisiert und auch für den mobilen Einsatz im Außendienst umgesetzt werden – final in insgesamt 13 Ländern und 9 verschiedenen Sprachen.

Da die “Datenhoheit” im bestehenden SAP-System verbleiben sollte, war außerdem die nahtlose Integration der CRM-Lösung essenziell.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section el_class=“bg-gray split-bottom“][vc_row col_spacing=“standard“ col_seperator=“none“ col_break=“md“ aos_animation=““ el_class=“au-container success-row“][vc_column width=“1/3″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text aos_animation=““ el_class=“heading-lower“]

Herausforderungen

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“2/3″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text aos_animation=““ el_class=“success-list“]

internationales Roll-out in 13 Ländern und 9 verschiedenen Sprachen
zukunftssichere Flexibilität und User:innen-freundliche Bedienung
Integration der CRM-Lösung mit dem vorhandenen SAP-System

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section][vc_row col_spacing=“standard“ col_seperator=“none“ col_break=“md“ aos_animation=““ el_class=“au-container mb-main“][vc_column display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text aos_animation=““ el_class=“text-block-wide mx-auto“]

Eine CRM-Plattform für den internationalen Erfolg

Als Grundlage für die neue CRM-Plattform wurde die Sales Cloud, die Marketing Cloud sowie Marketing Cloud Account Engagement von Salesforce herangezogen und deren Features und Möglichkeiten vollständig und perfekt auf die Anforderungen der FIXIT GRUPPE maßgeschneidert – für den Einsatz am Desktop-PC gleichermaßen wie für den Einsatz am Smartphone im Außendienst. Durch den Fokus auf eine einfache und intuitive Nutzung der eingeführten Features, sparen sich die Mitarbeiter:innen im Vertrieb damit sehr viel Zeit.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row col_spacing=“standard“ col_seperator=“none“ col_break=“md“ aos_animation=““ el_class=“au-container mb-main“][vc_column width=“1/4″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][auServices icon_type=“0″ heading_tag=“h5″ heading_color=“text-magenta“ service-icon=“23150″ service-heading=“Automatisierte Vertriebsplanung“]Anstehende Kund:innenbesuche können schnell und einfach zugewiesen werden, die Vertriebsmitarbeiter:innen erhalten alle notwendigen Informationen automatisiert.[/auServices][/vc_column][vc_column width=“1/4″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][auServices icon_type=“0″ heading_tag=“h5″ heading_color=“text-magenta“ service-icon=“24311″ service-heading=“Automatisierter Bestellprozess“]Ein automatisierter Bestellprozess ermöglicht es, zeitsparend und effizient direkt von der Baustelle aus Bestellungen durchzuführen.[/auServices][/vc_column][vc_column width=“1/4″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][auServices icon_type=“0″ heading_tag=“h5″ heading_color=“text-magenta“ service-icon=“24312″ service-heading=“Komplexe Datenströme werden einfach lesbar“]Umfangreiche und praktische Filterfunktionen (z. B. Umsatzübersichten) helfen bei der datenbasierten Entscheidungsfindung.[/auServices][/vc_column][vc_column width=“1/4″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][auServices icon_type=“0″ heading_tag=“h5″ heading_color=“text-magenta“ service-icon=“24313″ service-heading=“Automatisiertes und zielgerichtetes Marketing“]Das E-Mail-Marketing kann über entsprechende Prospect-Listen personalisiert für die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt eingeplant werden.[/auServices][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section][vc_row col_spacing=“standard“ col_seperator=“none“ col_break=“md“ aos_animation=““ el_class=“au-container success-row three-cols“][vc_column width=“1/3″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text aos_animation=““ el_class=“heading-lower“]

Erfolgsfaktoren

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“1/3″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text aos_animation=““]Maßgeblich für den Erfolg des Projekts waren eine iterative Herangehensweise sowie die enge und laufende Abstimmung mit Management sowie SAP-Partner. In wöchentlichen Sprints und zwei-wöchentlichen Deployments werden alle Funktionen Land für Land getestet und umgesetzt. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war auch eine einheitliche Umsetzung der CRM-Prozesse in allen Unternehmen und Marken der Gruppe.

Durch die umfassende Unterstützung des Managements konnte erfolgsstiftend eine breite Akzeptanz unter den Mitarbeiter:innen erreicht werden. Außerdem wurden nach dem Train-the-Trainer-Konzept umfangreiche Schulungen durchgeführt und Unterlagen, FAQs sowie eigene Videos mit Untertiteln für eine entsprechende Barrierefreiheit zur Verfügung gestellt.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=“1/3″ display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text aos_animation=““ el_class=“success-list“]

Buy-in des Managements
iterative Umsetzung
einheitliche CRM-Prozesse
Train-the-Trainer-Konzept

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section el_class=“trapez“][vc_row col_spacing=“standard“ col_seperator=“none“ col_break=“md“ aos_animation=““][vc_column display_content=“default-row“ aos_animation=““][vc_column_text css=““ aos_animation=““]

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[/vc_column_text][xButton btn_type=“btn-arrow“ btn_style=“filled“ btn_color=“dark“ btn_align=“center“ btn_link=“url:https%3A%2F%2Fold.allupp.com%2Fkontakt%2F|title:Jetzt%20kontaktieren“ margin_top=“1″][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section][vc_row col_spacing=“standard“ col_seperator=“none“ col_break=“md“][vc_column display_content=“default-row“ aos_animation=““][xSliderContentLinker link_contents=“25259,25388,17596″ load_after_content=““ none=““][/vc_column][/vc_row][/vc_section]